Anticiper, gérer les conflits

Un conflit peut en cacher un autre

 

Le conflit fait partie intégrante de la vie en entreprise.
Il est aussi normal que la bonne entente !
C’est souvent la façon de le traiter qui va lui donner un sens positif ou négatif.
Il peut être une opportunité, les non-dits évacués…

 

Un conflit part d’une frustration entre deux ou plusieurs personnes interdépendantes.

Le conflit ne repose pas sur une réalité objective, il est dans la tête des gens.
Ury et Fischer

Chacun a sa perception propre de la réalité.

Quelques problématiques à traiter selon le format de son choix en prestation de coaching, formation-action sur mesure… au travers d’études de cas, de mises en situation.

Sur quoi porte le conflit? En quoi consiste le désaccord? Le conflit apparent n’en cache-t-il pas un autre ?
Quelles les origines d’un conflit ? Quels sont les excitants ?
Quels signes avant-coureurs ? Quelles conséquences ?
Et si un conflit interne plus ou moins conscient était à l’origine du conflit externe ?
Quelles méthodes de résolution de conflits à adopter ? Quels avantages et quelles limites ?

A noter : Le conflit est peut-être à l’origine d’un risque psychosocial

La manifestation du conflit a des impacts sur la santé physique, sur le comportement et sur le psychologique de la personne et sur la performance globale de l’entreprise.

La médiation en entreprise, PME : un processus amiable de résolution des conflits

A quel moment faire appel à la médiation ? AVANT que les manifestations des RPS apparaissent, que la situation soit bloquée, que des tensions conduisent à un risque d’escalade, que les personnes ne parviennent plus à communiquer.

Qui en fait la demande ? Le service RH à la demande d’un service, d’un collaborateur, etc.

Le médiateur : un tiers formé, impartial, neutre, indépendant et soumis à la confidentialité.

Sa mission : Aider et accompagner les collaborateurs à rétablir la communication entre eux dans un nouveau cadre relationnel, les inciter à rechercher ensemble des solutions et à élaborer LEUR solution mutuellement satisfaisante et durable.

Les modalités : Le médiateur contacte chaque personne pour présenter le processus et obtenir leur accord pour engager une médiation. Une convention et un engagement de confidentialité sont signés.
Le médiateur mène des entretiens individuels puis une ou plusieurs réunions plénières.
La solution trouvée fait l’objet d’un accord signé en présence du médiateur.

Les bénéfices : économie en temps, argent et énergie, confidentialité, responsabilisation des acteurs et solution sur mesure créative, préservation de l’image de l’entreprise, de la relation et sortie du conflit pour chacun avec une certaine dignité.